MovingMate · GungnirNet
Refund Policy
This policy applies only to purchases made through the MovingMate web / partner portal, where payments are processed by Paddle as Merchant of Record. It does not replace Apple App Store or Google Play refund rules for in-app purchases.
1. Scope
Apple App Store & Google Play: refunds are handled exclusively under those stores’ default policies and processes. We cannot issue store refunds ourselves.
MovingMate sells digital software access only (subscriptions, Move Pass entitlements, credit packs, and related digital add-ons). Nothing physical is shipped.
2. App Store and Google Play purchases
If you bought MovingMate plans or add-ons inside the mobile app:
- Apple: request a refund via reportaproblem.apple.com (or Account → Subscriptions / purchase history). Apple decides the outcome under its terms.
- Google Play: use Google Play purchase history / order details to request a refund. Google decides under its terms.
Contacting us about a store purchase may help with product support, but billing refunds for those channels remain with Apple or Google.
3. Web / portal purchases (Paddle)
For eligible portal purchases processed by Paddle:
- You may request a refund within 14 days of purchase if the digital product was not substantially used or does not work as described.
- Subscriptions: you can cancel renewal at any time; cancellation stops future charges. Fees already paid for the current period are refundable only under this policy or where required by law.
- Once a Move Pass, credit pack, or similar entitlement has been substantially consumed or redeemed, refunds are generally not available except where mandatory consumer law requires otherwise.
Mandatory consumer rights (including any cooling-off rights that apply to digital content under Norwegian / EU / EEA law) are not limited by this policy where they cannot be waived.
4. How to request a portal refund
- Email us from the address used at checkout, or use the support link in your Paddle receipt.
- Include your Paddle order / receipt number and a short reason.
- Approved refunds are processed by Paddle to the original payment method (timing depends on your bank or card issuer).
You may also contact Paddle buyer support for orders they processed: paddle.net.
5. Chargebacks
Please contact us or Paddle before filing a chargeback so we can help resolve the issue. Unresolved disputes may affect account access to paid features.
6. Changes
We may update this policy. The version date above is the effective date of the published text. Material changes will be reflected on this page.
Politique de remboursement
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués via le portail web / partenaires MovingMate, où les paiements sont traités par Paddle en tant que Merchant of Record. Elle ne remplace pas les règles de remboursement de l’App Store Apple ni de Google Play pour les achats intégrés.
1. Champ d’application
App Store Apple & Google Play : les remboursements suivent exclusivement les politiques et procédures par défaut de ces stores. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats.
MovingMate vend uniquement un accès logiciel numérique (abonnements, Move Pass, packs de crédits et options numériques associées). Aucun bien physique n’est expédié.
2. Achats App Store et Google Play
Si vous avez acheté des offres dans l’application mobile :
- Apple : demandez un remboursement via reportaproblem.apple.com. Apple décide selon ses conditions.
- Google Play : utilisez l’historique des achats Google Play. Google décide selon ses conditions.
Nous pouvons vous aider sur le produit, mais le remboursement facturation pour ces canaux reste géré par Apple ou Google.
3. Achats web / portail (Paddle)
Pour les achats portail éligibles traités par Paddle :
- Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si le produit numérique n’a pas été substantiellement utilisé ou ne fonctionne pas comme décrit.
- Abonnements : vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment ; l’annulation arrête les prélèvements futurs. Les montants déjà payés pour la période en cours ne sont remboursables que selon cette politique ou lorsque la loi l’exige.
- Une fois qu’un Move Pass, un pack de crédits ou une option similaire a été substantiellement consommé ou échangé, un remboursement n’est en principe plus possible, sauf obligation légale contraire.
Les droits impératifs des consommateurs (y compris tout droit de rétractation applicable aux contenus numériques en droit norvégien / UE / EEE) ne sont pas limités lorsque la loi l’interdit.
4. Demander un remboursement portail
- Écrivez-nous depuis l’e-mail utilisé au paiement, ou via le lien d’assistance de votre reçu Paddle.
- Indiquez le numéro de commande / reçu Paddle et un motif bref.
- Les remboursements approuvés sont traités par Paddle vers le moyen de paiement d’origine.
Vous pouvez aussi contacter le support acheteur Paddle : paddle.net.
5. Oppositions bancaires
Contactez-nous ou Paddle avant une opposition (chargeback) afin de résoudre le problème. Un litige non résolu peut affecter l’accès aux fonctions payantes.
6. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de version ci-dessus est la date d’effet du texte publié.
Tarifs · CGU · Confidentialité
Refusjonspolicy
Denne policyen gjelder kun kjøp via MovingMate web-/partnerportal, der betaling håndteres av Paddle som Merchant of Record. Den erstatter ikke Apples App Store- eller Google Plays refusjonsregler for kjøp i appen.
1. Omfang
Apple App Store & Google Play: refusjoner følger utelukkende butikkenes standardpolicy og -prosesser. Vi kan ikke selv utstede butikkrefusjoner.
MovingMate selger kun digital programvaretilgang (abonnementer, Move Pass, kredittpakker og tilhørende digitale tillegg). Ingen fysiske varer sendes.
2. App Store- og Google Play-kjøp
- Apple: be om refusjon via reportaproblem.apple.com. Apple avgjør etter sine vilkår.
- Google Play: bruk kjøpshistorikk i Google Play. Google avgjør etter sine vilkår.
3. Web-/portalkjøp (Paddle)
- Du kan be om refusjon innen 14 dager etter kjøp hvis det digitale produktet ikke er vesentlig brukt, eller ikke fungerer som beskrevet.
- Abonnement: du kan når som helst stoppe fornyelse; allerede betalt periode refunderes kun etter denne policyen eller der loven krever det.
- Når Move Pass, kredittpakke e.l. er vesentlig brukt/innløst, gis refusjon vanligvis ikke, med mindre ufravikelig forbrukerrett krever det.
4. Slik ber du om portalrefusjon
- Send e-post fra adressen brukt ved betaling, eller bruk støttelenken i Paddle-kvitteringen.
- Oppgi Paddle ordre-/kvitteringsnummer og kort begrunnelse.
- Godkjente refusjoner behandles av Paddle til opprinnelig betalingsmiddel.
Du kan også kontakte Paddle kjøpersupport: paddle.net.
5. Chargeback
Kontakt oss eller Paddle før du åpner chargeback, slik at vi kan hjelpe. Uløste tvister kan påvirke tilgang til betalte funksjoner.
6. Endringer
Vi kan oppdatere denne policyen. Versjonsdatoen over er ikrafttredelsesdato for publisert tekst.
Priser · Vilkår · Personvern